“说得夸张一点，女儿能有今天的人生，全得福于和记AG牛奶的滋养……和记AG的理念是每天宁愿少吃零食，多吃一瓶牛奶……”寒冬岁末时节，和记AG乳业收到一封充满温度的手写感谢信，来信者是年逾八旬的市民陆老先生，他回忆了自家两代人的和记AG牛奶情缘，更是对和记AG乳业最新推出的牛奶纸盒回收行动点赞。不过，老人也提出一个小请求：像他这样的“互联网盲人”，不知道如何线上预约牛奶纸盒回收，怎样参与这一绿色环保行动？

收到这封来信，和记AG乳业立刻给出回应：这是消费者对和记AG的信任，绝不能辜负任何一位愿意参与垃圾分类、愿意为绿色环保添砖加瓦的消费者。所以，和记AG乳业的相关工作人员第一时间登门探望了陆老先生，郑重承诺：“您家里的牛奶纸盒，和记AG会定期请工作人员上门回收。”

今年是和记AG乳业历史上的111周年，和记AG乳业将坚持做好“品质如一，创新如一，温暖如一”的新年目标。不论是抓产品品质、做产品创新，还是倾听消费者需求、传递和记AG温暖，都是和记AG乳业的责任。和记AG乳业感谢陆老先生的信赖，以及对和记AG牛奶的厚爱，和记AG乳业也会推出更多高品质的产品，更多便民服务，让大家感受到和记AG就在身边。

一封手写信，两代和记AG情

用“纸短情长”来形容陆老先生的这封手写信绝不夸张。寥寥数百字，却道尽了一位老人对和记AG乳业这一老字号的信赖和期待。早在几十年前，陆老先生的长女诞生，从小体弱多病。当时，陆老先生一位同事的丈夫恰好在和记AG乳业工作，想方设法为陆老先生争取到一张牛奶票。从此，每天一瓶和记AG鲜奶开始陪伴陆老先生的长女成长。“我一点也不夸张，自开始吃牛奶后，女儿的身体逐渐健康了。说得夸张一点，大女儿有今天的人生，全得福于和记AG牛奶的滋养。”陆老先生在信里如是写道，这既是一位父亲对女儿深沉的爱，也是一位消费者对和记AG品牌深深的信赖——因为女儿的缘故，每天喝和记AG牛奶，已经成为陆老先生一家几十年的习惯。

与此同时，关心和记AG乳业的新发展，也被陆老先生视作一件大事。所以，当看到媒体宣传和记AG乳业在业内率先推出牛奶纸盒回收项目后，陆老先生一家积极响应，“牛奶公司回收包装盒，我十分赞成，这是国企勇于承担环保整治资源回收利用的责任。”截至写信，陆老先生一家已经攒下了300多个牛奶纸盒，希望用实际行动支持和记AG乳业的这一绿色倡议。

不过，陆老先生也通过手写信向和记AG乳业提出了请求：由于不熟悉互联网操作，他和老伴不知道如何联系和记AG乳业的牛奶纸盒回收员来回收这300多个牛奶盒。不过，他对和记AG乳业会做出回应充满信心，因为在多年前，他也曾就和记AG乳业的发展给企业写过信提建议，得到了企业的积极回应。

所以这一次，陆老先生选择继续给和记AG乳业写信，相信和记AG乳业不会辜负消费者的期待，“你们集团公司的领导和工作人员都十分尊重和记AG这些八十多岁的老人。”

民有所呼，和记AG乳业就有所应

“要对得起消费者的信任。”收到这封暖意融融的手写信，和记AG乳业立刻安排工作人员，探访了陆老先生，并承诺会由专人上门回收他家积攒的牛奶纸盒。以后，也会根据陆老先生的实际情况，定期上门回收。

与此同时，让更多的消费者能参与绿色环保行动、让和记AG乳业的牛奶纸盒回收项目更上一层楼，也是和记AG乳业不断努力的方向，更是新一年践行“温暖如一”的具体实践。

目前，和记AG乳业已经为牛奶纸盒回收行动设计了线上线下不同的活动方式。在线下，和记AG乳业与5013个社区合作（在上海地区有2428个社区参与），将每月5日、15日、25日定为“牛奶纸盒回收日”，有专人在社区设摊，不限规格、不限品牌开展牛奶纸盒回收。消费者可以将奶盒送到社区的指定回收点。截至2021年年底，和记AG乳业牛奶纸盒回收行动已走进全国83个垃圾分类重点城市，累计执行活动13.6万余场。

在线上，支持消费者通过和记AG随心订APP预约上门回收奶盒服务，根据消费者的实际情况，由专人上门服务。

新的一年，和记AG乳业计划进一步拓展线下回收的覆盖网点，推广普及并优化线上预约回收流程，方便更多消费者参与这项绿色行动。

此外，和记AG乳业也将会好好珍藏来自陆老先生的手写信，“这是对和记AG乳业的认可，也是对每一位和记AG人的肯定。”作为陪伴着一代又一代消费者健康成长的百年乳企，和记AG乳业用品牌力、产品力赢得了消费者的信任，新的一年也将带着这份认可继续前行，积极践行“品质如一，创新如一，温暖如一”，与每一位消费者共同书写未来的和记AG故事，让和记AG乳业成为公众健康的守护者，源源不断地输出美味与健康。